电脑出现故障的一般解决步骤

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电脑出现故障，我们要遵循“先软后硬、由简到繁、逐一替换”的原则进行处理。

　　比如首先查杀病毒、检查系统文件的完整性、重装操作系统等，主板BIOS设置不当也应

属于“软故障”的范畴，请恢复BIOS默认的安全设定。

　　排除软件故障后，再检查硬件的安装问题，打开机箱，将包括CPU在内的所有配件拔下

，认真清扫灰尘，然后将内存及插卡的“金手指”用无水酒精清洗后，再重新安装好。如果

仍有问题再考虑更换相关配件，一般从内存、显卡、电源等容易更换的配件开始逐一替换，

直到找出导致故障的“祸首”。

　　当然并不是所有电脑故障都能够自行处理，有些故障需要尽快送修，而对于显示器等强

电设备切不可擅自维修，为避免在电脑维修上遭遇陷阱和黑手，除了提高自己的电脑水平，

要注意选择本地口碑较好、可靠的维修点，让有经验的朋友陪同前往，并尽量当面维修，维

修完毕要仔细验收，并作详细测试，最后要注意签好维修合同，注明保修期，一旦感觉自己

可能被欺~，要尽快向工商、技监等职能部门投诉，坚决维护自己合法权益。

　　计算机出现故障的种类和原因是非常多的，但如果我们能够了解计算机基本工作原理，

懂得常见故障的基本处理方法，就能减少很多麻烦。希望本文能在这方面对大家有所帮助。

硬盘篇

　　硬盘是计算机中最重要的数据载体，由于使用频率高，且存在高速运行的机械部件，也

是电脑中故障率最高的重要配件，我们随时承受着硬盘出错的风险，轻则数据丢失，重则整

个硬盘报废。

　　一、确定硬盘故障大致类型

　　确定故障大致类型是处理硬盘故障的前提。和其他配件不同，硬盘出现故障的情况比较

复杂，有可以通过软件方法修复的“软故障”，比如主引导扇区被非法修改导致系统无法启

动、非正常关机后引起的逻辑坏道等，一般通过重新分区格式化即可解决。也有硬件物理损

坏的“硬故障”，我们可以通过肉眼观察电路板上是否有芯片被烧毁，用耳朵仔细听启动时

是否有异常响声等方式判断。

　　硬盘物理故障包括了磁头损坏、电路板问题、芯片信息丢失、马达不转等，最直观的现

象就是进入主板BIOS设置后，无法识别硬盘。一般来说电路板故障修复的可能性较大，而其

他故障则基本上没有修复的可能。

　　我们还可以根据电脑开机后的出错提示来确定硬盘故障的大致类型。比如出现“NON

SYSTEM DISK OR DISK ERROR” 提示，多表示硬盘的主引导记录被破坏，或者分区的结束标

志55AA遭到破坏。出现“Primary master hard disk fail” 提示，则可能是硬盘数据线、

电源线两者至少有一个没插好，BIOS中硬盘参数设置有误或者硬盘存在物理损坏。若出现“

SMART Failure Predicted on Primary Master”之类的提示，就是S.M.A.R.T技术诊测到硬

盘可能出现了硬件故障或不稳定情况，警告你需要立即备份数据并更换硬盘。

　　二、常见安装故障的处理

　　硬盘安装不当会导致无法正常使用的故障。比如信号电缆线未连接好，或电缆线接头处

接触不良或出现断裂；电源接头未插牢；跳线设置不当等会导致在BIOS中检测不到硬盘，或

无法识别全部容量。使用了不合格的信号线（未按要求使用80针信号线）或未安装主板芯片

组驱动（补丁）程序，将导致不能打开DMA模式的故障。

　　在加装双硬盘后，常会因盘符发生变化而导致操作系统及应用程序不能正常启动的故障

。要使加第二硬盘后盘符不发生变化，解决的办法有两个：一是在CMOS中将第二硬盘设为

NONE，二是第二个硬盘不分主DOS分区，只分扩展分区。另外还有一个常见的硬盘安装故障

就是在老主板上不能正确使用大容量硬盘，解决的方法很多，比如升级主板BIOS或使用EZ等

特殊分区软件分区。

　　SATA硬盘对电源供电质量要求比并行接口硬盘更严格，使用SATA硬盘的朋友最好配一个

好电源。还要注意由于SATA硬盘对主板系统总线频率很敏感，如果你进行了超频操作，就可

能会出现无法识别硬盘或使用不稳定的现象。建议大家超频后尽量保持总线频率的稳定。还

应注意，在完成Windows安装后，一定要安装IAA加速补丁或者VIA、SiS、Promise以及

Silicon的相关补丁，程序会自动根据硬盘的物理特性使用最佳传输模式，以便充分挥发

SATA硬盘的性能。

　　三、硬盘常见“软故障”的处理

　　硬盘如果出现“硬故障”，基本上只能更换或送修，而大多数“软故障”，则可以自己

动手进行修复。

　　比如常见的分区丢失故障，是因为分区表被病毒破坏等原因导致，而分区上保存的数据

一般还完好，我们可以使用专门的软件来进行修复。Diskman是一款功能强大的硬盘分区表

维护软件，可以判断分区的“系统参数”是否正确，当然也可让Diskman自动检查硬盘分区

参数，按照提示修改错误的参数，实在不行还可利用其“重建分区”功能重建分区。

DiskMan可通过未被破坏的分区引导记录信息重新建立分区表。在硬盘分区的恢复上，国内

著名杀毒软件KV系列和瑞星都提供了完整解决方案。但一般要求有备份的分区表，若未备份

也提供了相应的修复方法，不过成功率相对就要低很多了。

　　再比如硬盘中了“逻辑锁”会导致无法启动的问题，甚至用光盘和软盘都启动不了，这

是因为“逻辑锁”修改了正常的主引导分区记录，将扩展分区的第一个逻辑盘指向自己，从

而形成了死循环。要解决此问题并不复杂，方法之一是修改DOS启动文件，准备一张WIN98启

动软盘，然后在一台正常的机器上，使用你熟悉的二进制编辑工具（如ultraedit）修改软

盘上的IO.SYS文件，具体是在这个文件里面搜索第一个“55aa”字符串，找到后修改为任何

其他数值即可。用这张修改过的系统软盘你就可以顺利地带着被锁的硬盘启动了。

　　电脑主板的CMOS中存储了硬盘信息，主要有硬盘类型、容量、柱面数、磁头数、每道扇

区数、寻址方式等内容，以便计算机正确访问硬盘。当CMOS因故掉电或发生错误时，硬盘设

置可能会丢失或错误，硬盘访问也就无法正确进行。这种情况我们就必须重新设置硬盘参数

，如果事先已记下硬盘参数或者有某些防病毒软件事先备份的CMOS信息，只需手工恢复即可

；否则也可使用BIOS设置（setup）中的“自动检测硬盘类型”（HD type auto detection

）的功能，一般也能得到正确的结果。
四、硬盘出现“坏道”的处理

　　硬盘出现坏道是硬盘最常见的“病症”之一。硬盘坏道可分为逻辑坏道及物理坏道两大

类，逻辑坏道是由于非正常关机等软件问题引起的，一般通过常规的格式化即可去除，而物

理坏道通过一般方法是无法彻底修复的，请尽快更换。如果过了保修期，可以尝试自行修复

，具体就是找一些硬盘修复软件来处理，推荐大家使用HDDREG、MHDD、FBdisk这几款软件，

当然还少不了原厂的DM。具体处理过程如下：

　　先用原厂的DM工具，对硬盘进行“清零”处理，很多小问题用DM都可能解决，而且经上

面处理过后再用其它软件，硬盘修复时间往往能大为缩短。然后再使用HDDREG、MHDD、FB这

些软件进行处理。这几款软件功能类似，使用上各有特色。HDDREG安装较烦，先要安装在硬

盘上，完成注册后再制作一个修复软盘，然后就可以用这张软盘启动系统来修复硬盘了。该

软件可以让你决定从第几MB开始处理，因此你可以对大容量硬盘分次处理。MHDD、FB直接解

压后就可以用，MHDD使用有点麻烦，但功能最多。而FB到结束时会自动将你的硬盘坏道隐藏

，将好的进行分区，最多可以挑出4块最大的给你用，当然还可以用PartitionMagic这款软

件手工处理，达到隐藏坏道的目的。

　　如果有条件，可以使用专业硬盘维修软件“PC-3000”，是由俄罗斯著名硬盘实验室ACE

Laboratory研究开发的商用专业修复硬盘综合工具，号称能破解各种型号的硬盘专用CPU的

指令集，解读各种硬盘的Firmware（固件），从而控制硬盘的内部工作，实现硬盘内部参数

模块读写和硬盘程序模块的调用，最终达到以软件修复多种硬盘缺陷的目的。

主板篇

　　主板是电脑中最重要的配件之一。主板本身的故障率并不是很高，由于电脑中几乎所有

配件都要通过主板连接在一起，因此更多情况下我们是通过主板发出的信息判断出其他一些

设备存在的故障。



电脑常见故障以及维修经验百科全书-主板-显卡 -声卡-硬盘 -内存 - 光驱一、主板

　　主板是整个电脑的关键部件，在电脑起着至关重要的作用。如果主板产生故障将会影响

到整个PC机系统的工作。下面，我们就一起来看看主板在使用过程中最常见的故障有哪些。

常见故障一：开机无显示

　　电脑开机无显示，首先我们要检查的就是是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据

，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行，

出现此类故障一般是因为主板BIOS被CIH病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系

统无法运行。）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以我们可以通过检测

硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，那么还有三种原因会造

成开机无显示的现象：

　　1. 因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无

显示。

　　2. 免跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清

除CMOS即可予以解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短

路，只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题，对于以前的老主板如若用户找不到该跳

线，只要将电池取下，待开机显示进入CMOS设置后再关机，将电池上上去亦达到CMOS放电之

目的。

　　3. 主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些老

的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主板不给

你任何故障提示（鸣叫）。当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能，结果插上不同品

牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现，因此在检修时，应多加注意。


　　对于主板BIOS被破坏的故障，我们可以插上ISA显卡看有无显示（如有提示，可按提示

步骤操作即可。），倘若没有开机画面，你可以自己做一张自动更新BIOS的软盘，重新刷新

BIOS，但有的主板BIOS被破坏后，软驱根本就不工作，此时，可尝试用热插拔法加以解决（

我曾经尝试过，只要BIOS相同，在同级别的主板中都可以成功烧录。）。但采用热插拔除需

要相同的BIOS外还可能会导致主板部分元件损坏，所以可*的方法是用写码器将BIOS更新文

件写入BIOS里面（可找有此服务的电脑商解决比较安全）。
　　
常见故障二：CMOS设置不能保存
　　此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可，但有的主板电池更换

后同样不能解决问题，此时有两种可能：

　　1. 主板电路问题，对此要找专业人员维修；

　　2. 主板CMOS跳线问题，有时候因为错误的将主板上的CMOS跳线设为清除选项，或者设

置成外接电池，使得CMOS数据无法保存。

常见故障三：在Windows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢的现象

　　在一些杂牌主板上有时会出现此类现象，将主板驱动程序装完后，重新启动计算机不能

以正常模式进入Windows 98桌面，而且该驱动程序在Windows 98下不能被卸载。如果出现这

种情况，建议找到最新的驱动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新

安装系统。

常见故障四：安装Windows或启动Windows时鼠标不可用

　　出现此类故障的软件原因一般是由于CMOS设置错误引起的。在CMOS设置的电源管理栏有

一项modem use IRQ项目，他的选项分别为3、4、5......、NA，一般它的默认选项为3，将

其设置为3以外的中断项即可。

常见故障五：电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象

　　在CMOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，那就只

有更换主板或CPU了。

　　出现此类故障一般是由于主板Cache有问题或主板设计散热不良引起，笔者在815EP主板

上就曾发现因主板散热不够好而导致该故障的现象。在死机后触摸CPU周围主板元件，发现

其温度非常烫手。在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。对于Cache有问题的故障，

我们可以进入CMOS设置，将Cache禁止后即可顺利解决问题，当然，Cache禁止后速度肯定会

受到有影响。

常见故障六：主板COM口或并行口、IDE口失灵

　　出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成，此时用户可以用多功能卡代替，

但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口（有的主板连IDE口都要禁止方能正常

使用）。
显卡
常见故障一：开机无显示

　　此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。对于一些集成显卡的

主板，如果显存共用主内存，则需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽上应插有内

存条。由于显卡原因造成的开机无显示故障，开机后一般会发出一长两短的蜂鸣声（对于

AWARD BIOS显卡而言）。

常见故障二：显示花屏，看不清字迹

　　此类故障一般是由于显示器或显卡不支持高分辨率而造成的。花屏时可切换启动模式到

安全模式，然后再在Windows 98下进入显示设置，在16色状态下点选“应用”、“确定”按

钮。重新启动，在Windows 98系统正常模式下删掉显卡驱动程序，重新启动计算机即可。也

可不进入安全模式，在纯DOS环境下，编辑
SYSTEM.INI文件，将display.drv=pnpdrver改为display.drv=vga.drv后，存盘退出，再在

Windows里更新
驱动程序。

常见故障三：颜色显示不正常，此类故障一般有以下原因：
　　1. 显示卡与显示器信号线接触不良
　　2. 显示器自身故障
　　3. 在某些软件里运行时颜色不正常，一般常见于老式机，在BIOS里有一项校验颜色的

选项，将其开启即可
　　4. 显卡损坏；
　　5. 显示器被磁化，此类现象一般是由于与有磁性能的物体过分接近所致，磁化后还可

能会引起显示画面出现偏转的现象。

常见故障四：死机

　　出现此类故障一般多见于主板与显卡的不兼容或主板与显卡接触不良；显卡与其它扩展

卡不兼容也会造成死机。

常见故障五：屏幕出现异常杂点或图案

　　此类故障一般是由于显卡的显存出现问题或显卡与主板接触不良造成。需清洁显卡金手

指部位或更换显
卡。

常见故障六：显卡驱动程序丢失

　　显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序自动丢失，此类故障一般是由于显卡质量

不佳或显卡与主板不兼容，使得显卡温度太高，从而导致系统运行不稳定或出现死机，此时

只有更换显卡。

　　此外，还有一类特殊情况，以前能载入显卡驱动程序，但在显卡驱动程序载入后，进入

Windows时出现死机。可更换其它型号的显卡在载入其驱动程序后，插入旧显卡予以解决。

如若还不能解决此类故障，则说明注册表故障，对注册表进行恢复或重新安装操作系统即可


声卡
常见故障一：声卡无声。出现这种故障常见的原因有：

　　1. 驱动程序默认输出为“静音”。单击屏幕右下角的声音小图标（小嗽叭），出现音

量调节滑块，下方有“静音”选项，单击前边的复选框，清除框内的对号，即可正常发音。

　　2. 声卡与其它插卡有冲突。解决办法是调整PnP卡所使用的系统资源，使各卡互不干扰

。有时，打开“设备管理”，虽然未见~的惊叹号（冲突标志），但声卡就是不发声，其

实也是存在冲突，只是系统没有检查出来。

　　3. 安装了Direct X后声卡不能发声了。说明此声卡与Direct X兼容性不好，需要更新

驱动程序。

　　4. 一个声道无声。检查声卡到音箱的音频线是否有断线。

常见故障二：声卡发出的噪音过大．出现这种故障常见的原因有：

　　1. 插卡不正。由于机箱制造精度不够高、声卡外挡板制造或安装不良导致声卡不能与

主板扩展槽紧密结合，目视可见声卡上“金手指”与扩展槽簧片有错位。这种现象在ISA卡

或PCI卡上都有，属于常见故障。一般可用钳子校正。

　　2. 有源音箱输入接在声卡的Speaker输出端。对于有源音箱，应接在声卡的Line out端

，它输出的信号
没有经过声卡上的功放，噪声要小得多。有的声卡上只有一个输出端，是Line out还是

Speaker要*卡上的跳线决定，厂家的默认方式常是Speaker，所以要拔下声卡调整跳线。

　　3. Windows自带的驱动程序不好。在安装声卡驱动程序时，要选择“厂家提供的驱动程

序”而不要选
“Windows默认的驱动程序”如果用“添加新硬件”的方式安装，要选择“从磁盘安装”而

不要从列表框中选择。如果已经安装了Windows自带的驱动程序，可选“控制面板→系统→

设备管理→声音、视频和游戏控制器”，点中各分设备，选“属性→驱动程序→更改驱动程

序→从磁盘安装”。这时插入声卡附带的磁盘或光盘，装入厂家提供的驱动程序。

常见故障三：声卡无法“即插即用”

　　1. 尽量使用新驱动程序或替代程序。笔者曾经有一块声卡，在Windows 98下用原驱动

盘安装驱动程序怎么也装不上，只好用Creative SB16驱动程序代替，一切正常。后来升级

到Windows Me，又不正常了再换用Windows 2000（完整版）自带的声卡驱动程序才正常。

　　2. 最头痛的问题莫过于Windows 9X下检测到即插即用设备却偏偏自作主张帮你安装驱

动程序，这个驱动程序偏是不能用的，以后，每次当你删掉重装都会重复这个问题，并且不

能用“添加新硬件”的方法解决。笔者在这里泄露一个独门密招：进入Win9xinfother目录

，把关于声卡的＊.inf文件统统删掉再重新启动后用手动安装，这一着百分之百灵验，曾救

活无数声卡性命……当然，修改注册表也能达到同样的目的。

　　3. 不支持PnP声卡的安装（也适用于不能用上述PnP方式安装的PnP声卡）：进入“控制

面板”/“添加新硬件”/“下一步”，当提示“需要Windows搜索新硬件吗？”时，选择“

否”，而后从列表中选取“声音、视频和游戏控制器”用驱动盘或直接选择声卡类型进行安

装。

常见故障四：播放CD无声


　　1. 完全无声。用Windows 98的“CD播放器”放CD无声，但“CD播放器”又工作正常，

这说明是光驱的音频线没有接好。使用一条4芯音频线连接CD－ROM的模拟音频输出和声卡上

的CD－in即可，此线在购买CD－ROM时会附带。

　　2. 只有一个声道出声。光驱输出口一般左右两线信号，中间两线为地线。由于音频信

号线的4条线颜色一般不同，可以从线的颜色上找到一一对应接口。若声卡上只有一个接口

或每个接口与音频线都不匹配，只好改动音频线的接线顺序，通常只把其中2条线对换即可

。

常见故障五：PCI声卡出现爆音

　　一般是因为PCI显卡采用Bus Master技术造成挂在PCI总线上的硬盘读写、鼠标移动等操

作时放大了背景
噪声的缘故。解决方法：关掉PCI显卡的Bus Master功能，换成AGP显卡，将PCI声卡换插槽

上。

常见故障六：无法正常录音

　　首先检查麦克风是否有没有错插到其他插孔中了，其次，双击小喇叭，选择选单上的“

属性→录音”，看看各项设置是否正确。接下来在“控制面板→多媒体→设备”中调整“混

合器设备”和“线路输入设备”，把它们设为“使用”状态。如果“多媒体→音频”中“录

音”选项是灰色的那可就糟了，当然也不是没有挽救的余地，你可以试试“添加新硬件→系

统设备”中的添加“ISA Plug and Play bus”，索性把声卡随卡工具软件安装后重新启动

。

常见故障七：无法播放Wav音乐、Midi音乐

　　不能播放Wav音乐现象比较罕见，常常是由于“多媒体”→“设备”下的“音频设备”

不只一个，禁用一个即可；无法播放MIDI文件则可能有以下3种可能：

　　1. 早期的ISA声卡可能是由于16位模式与32位模式不兼容造成MIDI播放的不正常，通过

安装软件波表的
方式应该可以解决

　　2. 如今流行的PCI声卡大多采用波表合成技术，如果MIDI部分不能放音则很可能因为您

没有加载适当的波表音色库。

　　3. Windows音量控制中的MIDI通道被设置成了静音模式。

常见故障八：PCI声卡在WIN98下使用不正常

　　有些用户反映，在声卡驱动程序安装过程中一切正常，也没有出现设备冲突，但在

WIN98下面就是无法出声或是出现其他故障。这种现象通常出现在PCI声卡上，请检查一下安

装过程中您把PCI声卡插在的哪条PCI插槽上。有些朋友出于散热的考虑，喜欢把声卡插在远

离AGP插槽，*近ISA插槽的那几条PCI插槽中。问题往往就出现在这里，因为Windows98有一

个Bug：有时只能正确识别插在PCI-1和PCI-2两个槽的声卡。而在ATX主板上紧*AGP的两条

PCI才是PCI-1和PCI-2（在一些ATX主板上恰恰相反，紧*ISA的是PCI-1），所以如果您没有

把PCI声卡安装在正确的插槽上，问题就会产生了。